在 风 我们完全遵守监管框架 开放互联网，如指定 国家开放互联网监管.
Σ在这种情况下，我们为所有固定用户提供了通过连接到互联网连接的确切数据速率的机会 我的风 或打电话给他们 13700（个人） ή 1277（企业）。
与此同时，在这种情况下，我们更新了固定和互联网合同的条款，以便我们的订户收到有关 网络中立.
以下是我们合同中包含的有关开放互联网的信息。
我们提醒您，可以在此处找到有关 Net Neutrality 的详细信息 https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13 开放互联网信息
据他说 欧盟法规 2015/2120 和 E。国家开放互联网条例 876 / 7B / 2019（以下简称“EKAD”），本公司一视同仁，不排斥、不限制或不干预，不分发送方和接收方、已访问的内容或分发的内容、使用或提供的应用程序或服务或使用的终端设备。
本节包含有关用户根据《开放互联网》访问的基本信息 ΚΑΔ. 有关网络中立性的更多信息，以及有关服务质量、质量参数、流量管理措施、用户投诉检查等的技术细节。 您将在公司网站上找到： https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, 其内容构成本合同不可分割的一部分。
运动管理实践
除合理措施外，本公司不采取交通管理措施，除非这是必要的且仅在必要时采取，以便：
一） 遵守法律和监管框架
b） 确保网络、通过其网络提供的服务以及最终用户的终端设备的完整性和安全性
C） 防止网络拥塞障碍的发生并减轻任何异常或临时网络拥塞的影响，前提是此类流量类别得到平等对待。
有关我们公司网站的更多信息： https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, 其内容在下文中作为本合同的一部分加以规定。
2.13.2 互联网连接速度
定义
（ⅰ） 广告速度： 广告速度被定义为用于广告、促销和销售产品的速度，由所有订阅者的实际预期和通常可用速度的中值得出。 风 在希腊领土上，无论其他参数如何（例如与客舱或城市中心的距离等），都可以从客舱或从城市中心接收相应标称速度配置文件的互联网访问服务。 如果通过技术提供互联网连接服务 FTTH（光纤到户 - 光纤到客户空间），广告速度与程序的标称速度相同。
（ⅱ） 额定速度： 速度源于连接技术的技术规范。 它通常代表基于连接技术所能达到的最大理论速度。
（三） 实际预期的速度： 通用术语，包括固定网络上的最小、最大和通常可用的速度。
需要澄清的是，公司不承诺通常与客户程序相对应的广告和标称速度。
互联网接入服务的下载和下载速度受多种因素的影响，例如第三方电信网络的质量、提供本地环路或互连提供商的通知运营商、服务提供商的服务器或内容的质量，或者网络，连接客户空间与支持它的城市中心的铜缆的长度和质量，客户家庭和场所中布线的条件、长度和质量，其质量和容量网络，天气条件，高峰时间, 由于其他固定连接设备的安装和运行造成的干扰，客户终端设备的质量以及其他因素，例如公司责任范围之外的因素，即由于无法扩展和升级网络行政部门的单方面行为或不作为，教授公共行政部门对网络许可的延误、使上述许可复杂化的公共行政部门的决定等。
本公司向客户保证，其固定连接的速度将在其合同表中包含的实际预期速度范围内，该表也不断包含在个性化信息平台中。 我的风。
合理的误差幅度由合同中提到的速度值或其他质量参数来证明。 但是，如果在检查后发现与实际预期的最低连接速度连续或反复出现负偏差，则客户有权要求补救。
澄清实际连接速度与线路的最大效率即同步速度不同，这直接取决于本地网络的物理介质——铜缆——以及建筑物内部布线的质量和客户的房子.. 在任何情况下，公司将尽一切努力在符合弱电安装规范和规则的现有基础设施中向客户提供服务。
在技术检查和相关网络测量之后，如果认为有必要，公司可以向客户建议维修 - 更换内部接线。 对于终止于客户建筑物的不完整或不充分的电缆终端以及需要任何修改或更换（个别线路、缺少输入、缺少钢箱等），本公司将不承担任何责任。
2.13.3 质量参数
我们公司的网站上提供了有关互联网上常见活动（即时消息、电子邮件、网页浏览、数据下载、音乐流媒体、视频流媒体……）性能的指示性质量参数的信息： https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.4 数据量限制
本公司保留实施数量或速度限制措施的权利，这些措施可能在实践中影响互联网访问服务，尤其是内容、应用程序和服务的使用。 有关我们公司网站的更多信息： https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
终端设备限制
本公司保留对终端设备的使用施加限制的权利，这些终端设备在实践中可能会影响互联网访问服务，尤其是内容、应用程序和服务的使用。 有关我们公司网站的更多信息： https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.6 专业服务
公司保留提供除互联网访问服务之外的服务的权利，这些服务针对特定内容、应用程序或服务或其组合进行了优化，前提是优化对于满足特定级别的内容、应用程序或服务质量的要求是必要的。 这些服务不用作 Internet 访问的替代。
如果客户要求激活专门服务，公司会正式通知他以下信息：
一） 最低客观质量/能力要求
b） 保证质量价格，如果有的话
C） 专业服务对客户互联网连接质量的潜在影响。
有关我们公司网站的更多信息： https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.7 对订阅者的移除/补偿
有关服务质量的投诉由本公司技术部处理。 如果连续或重复出现与最低实际预期速度的负偏差，并且根据该偏差的大小，如果公司未能在三十 (30) 天内纠正问题，则订阅者有权获得纠正。 维修类型是在一段时间内免费提供额外服务，提供固定折扣，提供替代方案，例如将商业套餐更改为另一种（较低）速度，具体取决于所提供的技术可能性& 网络可用性在安装地址客户的。 在任何情况下，需要澄清的是，建议维修的内容由公司自行决定，并取决于其各自的商业政策，同时根据具体情况考虑客户的需求。
此外，如果连续或重复的偏差被定性为重大，根据 EKAD 的定义，公司无法在提交投诉之日起三十 (30) 天内解决问题，客户保留终止合同的权利.
经澄清，如果偏差是由于上述暴力行为造成的，客户无权获得补偿。
在审查速度偏差投诉期间，客户无权以相同的连接和相同的原因提交新的投诉。
如果客户不接受为其投诉提供的补救措施，则在具体补救措施涵盖的范围内，他无权提交新的投诉。
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